Política de Devoluciones y Reembolsos

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en PCStore.mx por consumidores dentro de la República Mexicana. En todo momento respetamos los derechos del consumidor previstos en la legislación aplicable en México.

2) Ventana de devolución

• Desistimiento (me arrepentí): 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Daño de transporte o contenido incompleto: repórtalo dentro de las primeras 48 horas con fotos del empaque y del producto.
• Defecto de fabricación / DOA: 30 días naturales desde la entrega.

Pasado ese periodo, procede la garantía del fabricante conforme a sus términos.

3) Condiciones generales para aceptar una devolución

• Producto sin uso, en condición de nuevo.
• Empaque original en buen estado, con todos los accesorios, manuales, cables, etiquetas y números de serie.
• Sellos de garantía y hologramas intactos.
• Sin daño físico, humedad, golpes, sobrevoltajes, modificaciones o instalación inadecuada.

Si el producto fue instalado o muestra uso, se canaliza a garantía (reparación o cambio) tras diagnóstico del fabricante/centro autorizado.

4) Excepciones

No aceptamos devolución por desistimiento (sí por DOA/garantía según diagnóstico) en:

• Software, licencias, claves digitales, suscripciones y descargas.
• Consumibles abiertos (tintas, tóner, papel fotográfico).
• Componentes electrónicos instalados o manipulados: CPU, motherboards, RAM, GPU, SSD/HDD, fuentes, ventiladores, etc.
• Equipos armados a la medida o configuraciones personalizadas.
• Productos con sellos de garantía rotos o números de serie no coincidentes.

5) Costos de envío en devoluciones

• Desistimiento: el cliente cubre el envío de regreso.
• Error de PCStore.mx (producto incorrecto/faltante) o defecto inicial confirmado en 30 días: PCStore.mx cubre el retorno y el reenvío.
• Daño por paquetería reportado dentro de 48 h: PCStore.mx gestiona el caso; no generará costo para el cliente.

6) Proceso de devolución (RMA)

1. Solicita tu RMA dentro del plazo aplicable vía teléfono o formulario de contacto. Indica número de pedido, SKU/modelo, serie (si aplica) y motivo con evidencia fotográfica.
2. Recibirás instrucciones y, si corresponde, guía prepagada o la dirección de retorno.
3. Al recibir el paquete, realizamos revisión técnica (1–3 días hábiles).
4. Te notificamos el resultado y la acción: reemplazo, nota de crédito o reembolso.

7) Reembolsos: método y tiempos

• Se emiten al método de pago original (tarjeta, Mercado Pago, PayPal, KueskiPay, Aplazo, etc.).
• Una vez aprobado, PCStore.mx procesa en 3–5 días hábiles. El acreditamiento final depende del emisor (suele tomar 5–15 días hábiles adicionales).
• En desistimiento, si hay empaque incompleto o uso evidente, podremos ofrecer nota de crédito o aplicar depreciación del 20% del valor del producto.

8) Depreciación (restocking fee)

En devoluciones por desistimiento, si el producto llega incompleto, con empaque dañado o presenta huellas de uso, PCStore.mx podrá aceptar la devolución aplicando una depreciación del 20% del valor del producto.

No se aplica depreciación cuando la causa es defecto inicial o error de surtido.

9) Garantías del fabricante / DOA

• Todos los productos cuentan con al menos 1 año de garantía con el fabricante/centro autorizado (según marca/modelo).
• PCStore.mx te apoya con el canal de garantía y las instrucciones del centro autorizado.
• El tiempo de diagnóstico/reparación lo define el centro autorizado.
• Garantías no cubren daño físico, uso indebido, instalación incorrecta o accesorios de terceros que provoquen fallas.

10) Entregas, demoras y cumplimiento con la oferta

Si un producto no corresponde a la marca, modelo, especificaciones o calidad ofertadas, o hay incumplimiento sustancial en lo anunciado, podrás rescindir y solicitar reembolso conforme a la legislación aplicable. En los supuestos previstos por la ley mexicana, procede además la bonificación correspondiente.

11) Transparencia de precios e impuestos

• Los precios publicados indican si incluyen IVA.
• El reembolso corresponderá al importe pagado (menos la depreciación del 20% cuando aplique por desistimiento).
• Los envíos no son reembolsables en desistimiento; sí cuando la causa sea error de PCStore.mx o defecto inicial.

12) ¿Cómo contactarnos?

PCSTORE ONLINE SAS DE CV — RFC PON240523JD2
Tel.: 22 28 29 83 51
Correo: [email protected]
Dirección para devoluciones: Calle 39 poniente 3515 Col. Las Ánimas, CP. 72400, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla. (No contamos con una tienda física para brindar atención presencial al público)
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs